Tout dans notre environnement a été conçu en fonction de la psychologie. Vous ne le savez peut-être pas, mais même les lumières aux tons froids de votre bureau ont été conçues pour rendre les gens plus alertes, tandis que les murs bleus stimulent la créativité et le calme. Il n'est donc probablement pas surprenant que les marques avec lesquelles nous interagissons régulièrement soient également conçues pour entrer en résonance avec la psychologie des clients. C'est ce qu'on appelle la psychologie de la marque.
En vous appuyant sur la psychologie de la marque, vous pouvez vous connecter à votre public à un niveau plus profond, en montrant que vous comprenez qui ils sont, ce qu'ils apprécient, ce en quoi ils croient et, surtout, ce dont ils ont besoin de la part des marques auxquelles ils font confiance. Le branding est un outil puissant et la compréhension de la psychologie de la marque est essentielle au succès de toute marque.
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Principaux points à retenir
- En comprenant la psychologie de la marque, vous pouvez créer des messages et des visuels qui trouvent un écho auprès de votre public, renforçant ainsi la fidélité à la marque.
- Des éléments tels que la psychologie des couleurs, la personnalité de la marque et les valeurs partagées contribuent à la façon dont les clients perçoivent votre marque, contribuant ainsi à établir une connexion significative.
- Les connaissances en psychologie de marque vous permettent de créer une marque distinctive qui correspond aux valeurs de votre public cible et se démarque sur un marché concurrentiel.
Quel est le lien entre le branding et la psychologie ?
Le branding est un verbe. Gardez cela à l'esprit l'esprit pendant que vous explorez La psychologie de la marque et les processus impliqués. Le branding n'est pas une tâche ponctuelle : c'est un effort actif et continu qui nécessite un travail et une évolution constants.
L'image de marque est la façon dont votre entreprise se connecte aux clients et communique ses valeurs, en positionnant votre marque comme familière, authentique ou ambitieuse. Pensez à créer votre identité de marque comme une vidéo avatar du jeu — à quoi ressembles-tu ? Que représentes-tu ? Qu'est-ce qui te rend unique ?
Le branding communique ces caractéristiques, en donnant aux gens les informations dont ils ont besoin pour se faire une opinion sur votre marque. Tout cela est façonné par la psychologie, et comprendre ce lien entre le branding et la psychologie est essentiel pour construire votre marque.
La science derrière la psychologie de la marque
La psychologie de marque n'est pas qu'un simple mot à la mode : elle est fondée sur la science. Elle s'appuie essentiellement sur la manière dont les marques utilisent des concepts psychologiques établis pour créer des liens significatifs avec leur public cible.
Les principes clés de la psychologie de marque sont les suivants :
- Psychologie des couleurs
- Reconnaissance des formes
- Groupes et sentiment d'appartenance
- Les cinq personnalités de la marque
Ces éléments fonctionnent ensemble pour créer une expérience de marque qui résonne au niveau psychologique.
La psychologie des couleurs dans le branding
La psychologie des couleurs est la théorie selon laquelle différentes couleurs évoquent différentes émotions et associations psychologiques. Certaines de ces réponses sont influencées par la culture, tandis que d’autres sont plus universelles. Par exemple, la couleur rouge indique la chaleur, la passion et l’urgence, tandis que le vert est associé à la nature et à la croissance. C’est la psychologie des couleurs en action. Les marques utilisent les couleurs pour communiquer leurs valeurs, leurs prix et leur clientèle cible.
Reconnaissance des modèles et cohérence dans la stratégie de marque
Les humains sont programmés pour reconnaître des modèles. En psychologie de marque, cela signifie qu'une marque répétitive est une marque forte. Lorsque votre marque conserve un ton, une palette de couleurs, un logo, des images et une expérience globale cohérents, vous renforcez la confiance et la fidélité des clients.
Que se passe-t-il si votre marque manque de cohérence ? Votre public est moins susceptible de s'y attacher. Même si l'identité de votre marque est amusante, originale ou spontanée, le fait de passer du chaud au froid en matière d'interactions, d'identité visuelle et de messages la rendra moins mémorable. La cohérence est essentiel d'établir une marque que les gens souviens-toi et fais confiance.
Le pouvoir de marque des groupes internes et le sentiment d'appartenance
Les humains ont un besoin psychologique fondamental appartenir, que ce soit à une famille, à une sous-culture, à une communauté ou à une identité. Ce sentiment d'appartenance joue un rôle important En psychologie de marque, les gens gravitent naturellement vers des groupes, ou « endogroupes », définis par des intérêts ou des identités communes, comme « éco-conscient », « à la mode » ou « utilitaire ». Les marques peuvent exploiter ce phénomène en s’alignant sur des valeurs ou des modes de vie spécifiques, en entrant plus profondément en résonance avec ceux qui s’identifient à ce groupe.
Prenons l’exemple de Nike. Nike se rapproche des « sneakerheads » — un groupe de personnes qui collectionnent les baskets et célèbrent la culture des baskets. Reconnaissant son rôle dans cette sous-culture, Nike a élaboré une stratégie de marque et stratégies marketing pour séduire les sneakerheads. Ses collaborations, comme celles avec Supreme, s'adressent directement à ce public. Plutôt que de se concentrer sur la performance sportive, ces publicités mettent en scène des mannequins aux styles streetwear, alignant les baskets Nike sur le statut et la mode, caractéristiques appréciées par les sneakerheads.
Pour créer ce lien de manière significative, exprimez clairement qui est votre marque et ce qu'elle représente. Une stratégie de marque réussie au sein d'un groupe ne se résume pas à affirmer « nous sommes comme vous » : il s'agit de vivre les valeurs de votre marque, de parler d'une manière qui résonne avec votre groupe et de répondre véritablement à ses besoins. Il ne s'agit pas d'étiqueter, mais de comprendre ce qui rassemble des personnes ayant des valeurs et des intérêts communs.
Quels sont les cinq grands traits de personnalité en matière de branding ?
Un élément clé de la psychologie de marque consiste à comprendre les cinq personnalités distinctes de la marque, qui se connectent aux publics par le biais de traits spécifiques. Elles sont :
- Sincérité: des marques familiales, chaleureuses et attentionnées comme Band-Aid, qui se positionne comme un incontournable dans l'armoire à pharmacie de chaque famille.
- Excitation: Les marques insouciantes, jeunes et exubérantes comme Red Bull incarnent l'excitation, associant leurs produits à l'inhibition et au frisson.
- Rugosité: des marques résistantes, durables et athlétiques comme Jack Daniels, qui illustre la robustesse à travers son étiquette noire et son positionnement de marque vintage « viril ».
- Compétence: Des marques fiables et confiantes qui mettent en avant le leadership, l'aspiration et l'influence. Chase Bank communique son image de marque compétente et digne de confiance avec son logo géométrique et son approche directe, par exemple.
- Sophistication: des marques luxueuses, raffinées et prestigieuses comme Grey Goose, qui incarne la sophistication avec ses bouteilles givrées et les tons bleus apaisants de son étiquette.
Ces personnalités de marque servent de modèles pour se connecter avec des groupes qui partagent des valeurs similaires, créant une expérience de marque qui semble humaine et pertinente.
Alors comment pouvez-vous intégrer ces principes dans votre stratégie de marque ?
Une fois que vous avez déterminé la personnalité de votre marque, explorez les couleurs, les formes, les polices, les images et les autres éléments de marque qui communiquent cette personnalité. Par exemple, si votre marque est axée sur l'enthousiasme, vous pouvez utiliser une palette de couleurs vives avec le jaune canari tendance, des polices ludiques et des animations de site Web pour refléter une ambiance amusante et énergique.
Comment améliorer les relations clients grâce à la psychologie de marque
Optimiser les relations avec les consommateurs est essentiel pour accroître la notoriété de votre marque et développer votre entreprise. Au premier abord, il peut sembler contre-intuitif de se concentrer sur un « type » d’acheteurs spécifique plutôt que de s’adresser à tout le monde, mais cette approche permet de nouer des relations significatives avec ceux qui sont les plus susceptibles de devenir des clients fidèles. Ces clients s’engagent plus profondément avec votre marque, la recommandent à leurs amis et continuent d’acheter chez vous même lorsque des concurrents apparaissent – tout cela parce que vous avez établi un lien personnel avec eux.
En voici cinq stratégies pour exploiter efficacement la psychologie de la marque.
Assurez-vous que votre image de marque est cohérente
Votre public attend de la cohérence. Si vous ne lui offrez pas ce qu'il attend de vous, il apprendra rapidement à ne pas attendre grand-chose de votre marque, ce qui vous placera dans une position où il ne faudra pas l'oublier.
Cela ne signifie pas que votre marque ne peut jamais changer. À mesure que votre entreprise grandit et s'étend sur de nouveaux marchés, votre image de marque d'origine peut sembler restrictive. Tout changement que vous apportez doit être progressif et soigneusement communiqué à votre public.
Présentez tout changement de marque par le biais d'annonces sur votre site Web, réseaux sociaux ou des listes de diffusion par e-mail, pour tenir votre public informé et engagé. En déployant les changements lentement, vous évitez d'aliéner les clients fidèles ou de semer la confusion quant à l'identité de votre marque.
Communiquez clairement le message de votre marque
Soyez intentionnel avec votre image de marque, ne laissez rien à l'imagination de l'acheteur. Les suppositions peuvent conduire à des malentendus, il est donc important d'être franc sur qui vous êtes. Quelle est la promesse de votre marque ? Faites-le savoir aux clients dans votre énoncé de positionnement de marque. Si vous avez un message de marque spécifique, communiquez-le fièrement et explicitement.
Parfois, cela signifie être direct dans votre image de marque, par exemple en utilisant un slogan comme « Le seul magasin de pièces détachées pour PC pour les non-geeks » ou en mettant en valeur le type de maisons votre entreprise de CVC sert dans votre logo. De cette façon, un acheteur à la recherche de conseils sur les pièces d'ordinateur se sent rassuré et un propriétaire d'une maison ancienne sait que vous avez l'expertise dont il a besoin.
Exploitez les associations visuelles établies
La psychologie humaine a évolué au fil des millénaires et vous ne pouvez pas la changer en l'espace d'un article ou d'une publicité astucieuse. Alors, au lieu d'essayer de redéfinir la façon dont les gens perçoivent les couleurs, les formes ou les polices, travaillez avec des associations visuelles établies, comme des bleus apaisants ou des polices à empattements sophistiquées, pour renforcer votre message.
Les marques choisissent des éléments de design spécifiques parce qu'ils fonctionnent. N'oubliez pas que la psychologie de la marque est ancrée dans la recherche et les données : il s'agit plus d'une science que d'un art. Tirer parti de ces associations visuelles permet de garantir que votre marque est perçue comme prévu.
Restez à jour avec la psychologie pour éclairer votre image de marque
Un autre élément clé de la maîtrise de la psychologie de marque consiste à se tenir au courant des dernières découvertes en psychologie, en sociologie et dans les domaines connexes. Des sources fiables comme Psychology Today et News Medical fournissent des informations sur les recherches, tandis que des revues universitaires et des articles accessibles sur des plateformes comme LinkedIn peuvent également être utiles.
À mesure que de nouvelles données émergent, réfléchissez à la manière dont elles peuvent façonner votre image de marque. Par exemple, les études sur le phénomène du « braiment » ou de l’utilisation de clichés insensés mettent en évidence l’influence des normes sociales sur la communication. Comprendre le fonctionnement de ces normes peut vous aider à élaborer des textes de marque plus efficaces et à développer une voix de marque unique. De même, les informations sur les tendances comportementales et les attentes sociales peuvent éclairer la personnalité de votre marque, soit en répondant aux attentes, soit en les défiant de manière stratégique pour se démarquer.
Une stratégie de marque efficace est une quête permanente. Comprendre le comportement humain est la clé pour que votre marque soit perçue comme une véritable personnalité, plutôt qu'une entité sans visage, l'aidant à établir un lien plus profond avec les clients.
Personnalisez vos relations
Même si votre public cible partage des intérêts communs, il est souvent composé de sous-groupes distincts. La segmentation de votre public par données démographiques et psychographiques vous permet de proposer des expériences plus personnalisées.
Disons que vous êtes une torréfaction de café qui sert les deux vente au détail et les clients grossistes. Pour les visiteurs des cafés, les arguments de vente importants peuvent être des heures d'ouverture plus tardives et une gamme de produits plus large que celle de vos concurrents. Alors que les acheteurs en gros qui achètent des sacs de grains de café de taille commerciale, comme les propriétaires de cafés locaux, apprécient l'accessibilité et la fiabilité, mises en œuvre par un service client humain et une livraison rapide.
En adaptant votre image de marque à chaque segment, vous transformez l'expérience client en une relation personnelle. Les clients se sentent comme des amis, pas seulement des acheteurs, ce qui renforce la fidélité et l'engagement envers votre marque.
Connectez-vous à votre public grâce à la psychologie de marque
Pour créer une véritable connexion avec votre public, il est utile de travailler avec un designer qui comprend la psychologie de la marque. La psychologie de la marque ne se résume pas à choisir une palette de couleurs et à aligner votre marque sur certaines valeurs : il s'agit d'aller au cœur de ce qui motive les choix d'achat de votre public. Cela permet d'aligner votre marque sur leurs besoins et leurs valeurs, créant ainsi une expérience qui leur semble unique.
Questions fréquentes sur la psychologie de la marque
Quelle est la psychologie derrière le branding ?
La psychologie de la marque explore la manière dont les marques se connectent émotionnellement avec leur public, créant ainsi fidélité et confiance.
Quel rôle joue la couleur dans la psychologie de la marque ?
Les couleurs évoquent des émotions et des associations spécifiques, aidant les marques à communiquer leurs valeurs et à attirer différents groupes.
Quelle est la théorie de la perception de la marque ?
La théorie de la perception de la marque repose sur l'idée selon laquelle les clients se forment une opinion sur une marque en fonction de leurs expériences et du message de la marque. Les perceptions positives renforcent la confiance, la fidélité et le lien émotionnel.
Qu’est-ce que la théorie de la Gestalt du branding ?
La théorie de la Gestalt se concentre sur la façon dont les consommateurs perçoivent une marque comme un tout unifié plutôt que comme des éléments séparés. Cela rend la marque plus mémorable et plus percutante.
Comment le branding affecte-t-il le comportement humain ?
L’image de marque affecte les perceptions, les émotions et la prise de décision, en utilisant des couleurs, des messages et des valeurs partagées pour créer des liens.
Comment les petites entreprises peuvent-elles utiliser la psychologie dans leur stratégie de marque ?
Les petites entreprises peuvent utiliser la psychologie de marque en créant des identités cohérentes et pertinentes qui trouvent un écho auprès de leur public cible.
Comment la psychologie du branding peut-elle améliorer mon marketing ?
Comprendre la psychologie de la marque permet d’élaborer des stratégies marketing ciblées et percutantes qui renforcent les relations et la fidélité des clients.
Sources
