Le monde du e-commerce a évolué à un rythme effréné. Des catalogues de produits simples et fixes de la fin des années 1990, nous sommes passés à l'ère du mobile, portée par le commerce social et la logistique avancée. Mais cette évolution est loin d'être terminée. Nous sommes désormais à l'aube du prochain grand modèle, qui promet de rendre les achats en ligne plus personnels, plus immersifs et plus intelligents que jamais. Cet avenir repose sur trois piliers technologiques forts : Intelligence artificielle (IA), allocation profonde et réalité augmentée (RA).
Cette nouvelle vague d'innovation du e-commerce transformera l'expérience des transactions en un voyage personnel et interactif profond. Les marques recherchent constamment de nouveaux moyens de communiquer avec leurs clients et de se démarquer sur un marché saturé. Le monde du divertissement rapide via Internet, où il représentait une plateforme, Xon betterave kasyno Il faut constamment innover pour encourager les utilisateurs à partager et offre souvent un aperçu des tendances futures. Les principes de création d'une expérience attrayante, personnalisée et technique sont universels. Cet article explore comment ces trois technologies principales détermineront l'avenir du e-commerce.
Allocation profonde qui fonctionne dans le Youngo : la fin de la faculté publique du magasin
Pendant des années, la « personnalisation » dans le e-commerce signifiait bien plus que de simples « produits susceptibles de vous plaire » reposant sur de simples algorithmes. L'avenir, porté par l'intelligence artificielle, est plus sophistiqué. L'objectif est de créer une expérience d'achat unique pour chaque utilisateur.
- Recommandations de prédiction. L'intelligence artificielle dépassera la recommandation de produits similaires et commencera à prédire ce que le client veut Avant qu'ils ne sachent qu'ils le veulentEn analysant la date de navigation de l'utilisateur, ses habitudes d'achat, son activité sur les réseaux sociaux et même des données contextuelles telles que l'heure du jour ou la météo, l'intelligence artificielle sera en mesure de faire apparaître des produits très pertinents.
- Sites Web dynamiques. Le concept de page d'accueil fixe disparaîtra. L'intelligence artificielle réinstallera l'intégralité du design du site web en temps réel pour l'adapter aux préférences de chaque utilisateur. Un client qui achète régulièrement des chaussures de course haut de gamme verra une page d'accueil axée sur la performance sportive, tandis qu'un autre utilisateur verra une page dédiée à la mode décontractée.
- Les assistants commerciaux d'Amnesty International. Des chatbots et des assistants audio avancés fonctionneront comme des assistants d'achat personnels et guideront les utilisateurs tout au long du processus de découverte et d'achat, en langage naturel et par le biais de conversations. Il leur suffira de dire : « Montrez une robe bleue officielle pour un mariage d'été, moins de 1 TP4T 200 », et l'intelligence artificielle leur proposera un choix coordonné.
Augusted Reality (AR) : Amenez la salle d'exposition dans votre salon
L'une des principales contraintes du commerce électronique était l'impossibilité de voir un produit, de le toucher ou de l'expérimenter physiquement. La réalité augmentée s'apprête à résoudre ce problème en comblant le fossé entre le monde numérique et le monde matériel. Comment va tourner la boutique :
- "Essayer". Il s'agit de l'application la plus célèbre de la réalité augmentée. Les utilisateurs pourront utiliser l'appareil photo de leur smartphone pour visualiser l'apparence réelle d'un vêtement ou d'une paire de lunettes. Cette technologie est également utilisée pour le maquillage (rouge à lèvres et yeux virtuels) et les accessoires.
- Imaginez le produit. La réalité augmentée permettra aux clients d'installer une version virtuelle d'un produit chez eux. Vous pourrez ainsi visualiser précisément l'effet de ce nouveau canapé dans votre salon, ou encore voir si ce téléviseur de 65 pouces s'intégrera parfaitement à votre mur, le tout directement sur l'écran de votre téléphone.
- Preuve interactive du produit. Au lieu d'un guide papier, les instructions du produit peuvent être transmises en réalité augmentée. Installez votre téléphone dans la nouvelle machine à café et il affichera en réalité augmentée l'overclocking de chaque bouton, ainsi que l'endroit précis où verser l'eau.
En supprimant les devinettes, la RA augmentera considérablement la confiance de l'acheteur et réduira considérablement les taux de retour des produits, l'un des coûts les plus importants des entreprises de commerce électronique.
L'intelligence artificielle dans les services et opérations logistiques : une révolution invisible
Alors que la personnalisation et l’accent mis sur l’expérience client sont au cœur des préoccupations, l’intelligence artificielle a révolutionné le « back end » du e-commerce, le rendant plus rapide et plus efficace.
- Gestion des stocks. Les algorithmes d'intelligence artificielle peuvent prédire avec une précision incroyable, aidant les entreprises à améliorer leurs niveaux de stock pour éviter à la fois les stocks et les arrêts.
- Automatisation des entrepôts. Des robots autonomes sont déjà utilisés dans les entrepôts pour trier les demandes, les sélections et les faisceaux rapidement et avec une précision impossible à égaler pour les humains.
- Expédition optimale : Amnesty International peut analyser des millions de points de données en temps réel pour déterminer le mode de facturation le plus efficace et le plus rentable pour chaque colis, ce qui conduit à des délais de livraison plus rapides et à des coûts réduits.
Ces améliorations en coulisses se traduiront par une expérience client améliorée, avec davantage de produits en stock, une livraison plus rapide et une plus grande fiabilité. L'avenir du e-commerce est intensément intelligent, immersif et personnalisé. Le magasin public adapté à tous est un vestige du passé. Les entreprises qui domineront la prochaine décennie seront celles qui sauront exploiter avec succès la puissance de l'intelligence artificielle, de la personnalisation et de la réalité augmentée pour créer un parcours client fluide et attrayant. Cette transition technologique permettra au e-commerce de dépasser le stade de simple traitement et de le transformer en un service personnalisé fiable, à l'écoute de nos besoins et enrichissant nos vies, via Internet et le monde réel.
