تتطلب وظيفة السائق، التي غالبًا ما تكون أحادية الجانب، مرونةً ونهجًا ديناميكيًا. في هذا السياق، لا يقتصر دور المُرسِل على مجرد حلقة وصل ومنسّق. فتعاطف المُرسِل وكفاءته غالبًا ما يُحددان بقاء السائق. ويرجع ذلك إلى أن المُرسِل يُشكّل صورة السائق عن الشركة من خلال مشاركته في جميع العمليات اللوجستية وتصرفه كمرشحٍ مُناسبٍ للموظف. يُعدّ هذا الدور بالغ الأهمية للحفاظ على السائق، ولذلك يُعدّ المُرسِل المُاهر أمرًا بالغ الأهمية كمديرٍ للسلامة.
تؤثر جودة التفاعل بشكل مباشر على إرهاق السائق، مما يؤثر بدوره على سلامة الطرق. في هذا السياق، يمكن للمُرسِل الماهر والتعاطف تحويل تجربة سلبية محتملة إلى تجربة إيجابية، انطلاقًا من الثقة بصاحب العمل.
القضايا الرئيسية والحلول من خلال المرسل
يُعدّ التفاعل عالي الجودة بين المُرسِل والسائق عاملاً رئيسيًا لشركات الإطفاء. دعونا نلقي نظرة على أكثر المشاكل شيوعًا وكيف يُمكن للمُرسِل حلّها:
- الاتصالات المضمنة. يُعدّ التأخير في الاستجابة، وطلبات السائق العاجلة، وعدم وضوح التعليمات، ونقص التغذية لفترات طويلة من المشكلات الشائعة التي يواجهها سائقو الشاحنات. يُشعر ضعف التواصل السائقين بالعزلة وعدم جدوى ما يقدمونه. ويزداد الأمر سوءًا عندما تكون المعلومات مجزأة ومشوّهة، مما يؤدي إلى سوء الفهم. يمكن للمُرسِل المساعدة في تطبيق تواصل واضح وشفاف وفي الوقت المناسب لتجنب سوء الفهم. يُعدّ توحيد النماذج اللوجستية وضمان الاستجابة الفورية لأي طلب من السائقين أفضل طريقة لمنع تناوبهم. هذا يُشعر السائقين بأنهم مشاركون فاعلون في العمليات.
- توزيع الحمل غير العادل. إذا مُنحت نفس السائقات طرقًا مريحة أو أسهل أو أكثر ربحية، فسيلاحظ الآخرون ذلك بسرعة. قد يحدث هذا عند تفضيل المُرسِل على بعض السائقين أو استخدام نظام قديم لتخصيص الحمل. تُثير الرحلات منخفضة الأجر والمسافات الطويلة انعدام الثقة والشعور بالظلم، مما يُعزز الشعور بوجود "مُفضّلين". يجب أن يكون نظام توزيع التنزيلات شفافًا وموضوعيًا. تضمن الخوارزميات وقواعد الرحلات الواضحة وفترات الراحة العدالة. إذا أُولي اهتمام إضافي لتفضيلات السائقين فيما يتعلق بوقت العودة إلى المنزل، فإن ذلك يُخفف التوتر بشكل كبير.
- عدم القدرة على حل المشاكل على الطريق. إذا لم يستجيب المُرسِل فورًا أو يُقدّم المساعدة أثناء الحوادث أو التأخير في التحميل أو التفريغ، فإنّ عبء المسؤولية يقع على عاتق السائق. يُعدّ الشعور بترك الطريق من أسوأ التجارب التي يمرّ بها السائق. على العكس، يُمكن للمُرسِل أن يكون بمثابة مُخزّن مؤقت، وأن يستجيب بسرعة لموقف السائق. إجراءات مثل توفير جهات اتصال لمراكز الخدمة، ودعم تغييرات الطرق، وتقديم حلول بديلة تُرسل إشارة تعاطف تُشير إلى شعور الموظف بالثقة والاهتمام.
- عدم احترام وقت السائق إن التوازن بين العمل والحياة المعيشية الصعبة، وانعدام الحياة الشخصية، من الأسباب المتكررة لإرهاق سائقي النقل. ينبغي أن يكون الالتزام بلوائح المرور أولوية قصوى. في الولايات المتحدة، يعني هذا الالتزام الصارم بقواعد ساعات العمل (HOS) التي تفرضها الإدارة الفيدرالية لسلامة شركات النقل (FMCSA). يجب على المبشرين عدم التواصل مع الموظفين خلال فترة إجازاتهم، أو استعجالهم لإتمام عملية التوصيل، أو تشجيعهم على المخالفات. يجب على المرسل دعم السائق وتشجيعه على الالتزام الصارم بالطريق.
- عدم الاعتراف والتعليقات. من العوامل التي تؤثر على عمل سائق الشاحنة عدم أهمية عمله. فعندما يرى الموظفون أنفسهم مرتكبين لا يكترثون لمشاكلهم، يُفصلون عن العملية الشاملة. ويشعرون بأن أخطائهم فقط هي التي تُلاحظ، بينما تُتجاهل نجاحاتهم وإنجازاتهم. أما النهج المعاكس فهو تقدير احترافية السائق، والنظر في ملاحظاته، والثناء على عمله الجيد. في مثل هذه الشراكة، تُشجع المبادرة، ويصبح النقد البنّاء حافزًا للتحسين.
عواقب المرسل "السيئ" للشركة
تُقلل العديد من شركات نقل الشاحنات من دور السعاة. ومع ذلك، في كثير من الحالات، يكون السعاة السبب الرئيسي للاضطرابات اللوجستية. والنتيجة الأبرز هي ارتفاع معدل دوران الموظفين، مما يؤدي إلى خسائر مالية في توظيف سائقي الشاحنات والتدريب والتكيف مع السائق.
حتى مع بقاء الموظفين، غالبًا ما تنخفض كفاءتهم بسبب استمرار دافعيتهم وإرهاقهم. المرحلة التالية هي تشويه سمعة شركة توظيف سائقي الشاحنات، التي تعاني من الطلبات غير المعلنة أو المتأخرة. يزداد صعوبة العثور على عملاء جدد مع تحول التغذية المزيفة إلى سلبية. شركة جلوبال فليت ذ.م.م متخصصون في ربط شركات النقل بالمراسلين المهرة والسائقين المحترفين لضمان كفاءة العمليات والاحتفاظ بهم على المدى الطويل. ينبغي على وكالات توظيف سائقي الشاحنات إيلاء اهتمام خاص لتدريب المراسلين الأكفاء الذين يعملون كشركاء، وليس فقط كوحدات تحكم. هذه هي أفضل طريقة لمنع دوران السائقين وتحسين إنتاجية الشركة.
