هل سبق لك أن حاولت تطبيق استراتيجية واحدة على عدة مواقع وتساءلت لماذا لم تُطبّق إلا في موقع واحد؟ قد يفشل نموذج الأعمال الذي يزدهر في شيكاغو في ريف الهند. ما يبدو فعالاً في برلين قد يفشل فشلاً ذريعاً في طوكيو. الخطأ ليس في الاستراتيجية، بل في الافتراض بأن الناس في كل مكان يعملون ويتحدثون ويتخذون القرارات بنفس الطريقة. في هذه المدونة، سنشارك كيف يمكن للشركات تكييف ممارساتها في مختلف المجالات للحفاظ على الترابط والرقي والإنسانية.
تعلم اللغة تحت اللغة
التوسع نحو مجال جديد يُستخدم لتعديل المنتج، أو قد يكون مُحددًا محليًا من خلال بعض خطوط التسويق. اليوم، أصبح الأمر أكثر تعقيدًا. يتوقع المستهلكون من الشركات ألا تقتصر على الظهور، بل أن تظهر على أساس علمي. هذا التحول لا يُحركه التنظيم، بل يأتي من أشخاص يعيشون في ظروف مُرهقة تُعيق التعامل معهم، مثل تغيير الأسواق في جداول البيانات.
تلعب اللغة دورًا رئيسيًا هنا، ليس فقط بالمعنى الحرفي. فإلى جانب ترجمة الكلمات، هناك حاجة إلى مراعاة اللهجة والسياق والاختلافات الثقافية. وهنا تبرز أهمية خدمات مثل ترجمة السكان الأصليين لننظر إلى الصورة. عندما تُعنى بالأعمال في مجالٍ لا تزال اللغات التقليدية تُستخدم فيه بنشاط، فإن الدقة لا تكفي. المهم هو الاعتراف. إدراك أن العبارة قد تحمل معنىً راسخًا في التاريخ، وليس فقط بناء الجملة. إن إدراك الإجراءات الرسمية والتحيات والصياغة غالبًا ما يحمل ثقلًا يضيع في الترجمة السطحية.
الأمر لا يتعلق بالمظهر "المحلي"، بل يتعلق بالاحترام. يُشير كتيب المنتج أو اتفاقية الخدمة المكتوبة مع هذا المستوى من الرعاية إلى أن العملاء والشركاء لم يُهملوا. ستصل إلى التفاهم. تميل الشركات في هذه الطبقة من التواصل إلى تجنب الاحتكاك الذي يُبطئ عمليات الإطلاق، أو يُعيق المفاوضات، أو يُفسد النوايا الحسنة قبل توقيع الفاتورة الأولى.
إعادة الإبلاغ عن نموذج "الكفاءة"
في مجلس الإدارة، الكفاءة هي لعبة جدولة البيانات. مهام سير العمل أسرع. خطوات أقل. اختلاف أقل. لكن نقل هذه العقلية إلى سياق ثقافي مختلف قد يتعارض مع الإيقاعات المحلية. في بعض المجالات، لا يُنظر إلى عملية صنع القرار بالإجماع، ولا يُعتبر تجاوز الكلام القصير للانتقال مباشرةً إلى العمل مُثمرًا - بل يُنظر إليه على أنه... غير مهذبوفي حالات أخرى، تمتد أيام العمل إلى ما بعد ساعات العمل لأن العمل يتداخل مع الوقت الاجتماعي والوجبات المشتركة والأحداث المجتمعية.
عادةً ما تؤدي محاولة تعريف واحدة إلى إعداد مختلف. يتم تجاهل العمليات، وإلغاء الاجتماعات، والمعايير المستخدمة لقياس النجاح. ينبغي على الشركات أن تكون مرنة، ليس فقط في العمليات، بل في العقلية أيضًا. فبدلاً من اعتبار الاختلاف الثقافي مصدر احتكاك للإدارة، يُمكنها التعامل معه كمدخلات تصميم. بناء أنظمة حول الأشخاص الذين تستخدمهم - وليس العكس.
لقد زادت أهمية هذا الأمر في السنوات الأخيرة. فنظرًا لأن نماذج العمل عن بُعد قد أعادت تشكيل شكل العمليات اليومية، اضطرت الشركات إلى إدراك عدم وجود طريقة "صحيحة" واحدة لتنظيم الإنتاجية. ويمكن تطبيق المرونة نفسها التي مُنحت لشخص في كانساس، بالتعاون مع فريق في لاغوس، على الاستراتيجيات الإقليمية. فالأمر لا يتعلق بالتضحية بالمعايير، بل يتعلق بافتراضات الاضطرابات.
شاهد كيف يتم بناء الثقة
الثقة ليست عالمية، بل تتشكل وفقًا للسياق. في بعض الأحيان، تنبع الثقة من الشهادات والعقود. وفي أحيان أخرى، تنبع من العلاقات أو اللقاءات المباشرة أو حتى من تبادل الأحاديث غير الرسمية. الشركات التي تتجاهل هذا الأمر في نهاية المطاف تستثمر في جودة المنتج، مما يؤدي إلى فقدان الأساس الشخصي اللازم لبيعه أو توسيع نطاقه.
عند دخول مجالات جديدة، يجب على الشركات أن تسأل نفسها كيف تكتسب الثقة وتحافظ عليها. هل التسلسل الهرمي مهم في الحوار؟ هل تنمو الشراكات؟ خلال اجتماعات رسمية أم دوائر غير رسمية؟ هل إشارة السرعة موثوقة أم متهورة؟
إذا كان العمل خاطئًا، فلن يُقبل أفضل عرض. خذ الشركات الناشئة التي تدخل الأسواق الناشئة على سبيل المثال. تُطلق العديد من التطبيقات بتطبيق أو خدمة مُصممة جيدًا، وبسعر مثالي ومستهدف. ولكن بدون شبكات ثقة محلية، يتراجع اعتماد المستخدم. لماذا؟ لأن الناس لا يُحمّلون التطبيقات، بل يتبعونهم. ينتشر الخبر بشكل مختلف في كل منطقة، ونادرًا ما تُعاد بناء الثقة - أو تُهدم - مع ظهور المجال المُعدّل.
يمكن لفريق ذي رؤية إقليمية راسخة أن يُسهم في تحقيق ذلك. لا يكفي التوظيف المحلي، بل يجب أن تُوظّف هذه الرؤية المحلية في أدوار صنع القرار. وإلا، فإنها تُصبح مجرد ديكور - شيء يُستخدم لتحقيق أهداف، ولكن يتم تجاهله عندما تُصبح الاستراتيجية خطيرة.
تطابق أنظمة البنية التحتية المحلية
غالبًا ما تُصمَّم أدوات الأعمال في الأسواق التقنية المثقلة بالتحديات، حيث يُفترض وجود إنترنت سريع وأجهزة ذكية واتصالات سلسة. يُؤدي استخدام هذه الأدوات في بيئات لا تتسم فيها البنية التحتية بالكفاءة، إلى انهيار الأداء. ليس لأن المنتج رديء، بل لأن الافتراضات المُعدّة مسبقًا فيه لا تنطبق عليه.
لهذا السبب، يتطلب الأمر تكييف الممارسات التجارية أكثر من مجرد التحكم في المحتوى، بل التحكم في الأنظمة. يمكن إعادة صياغة التطبيق ليعمل في وضع عدم الاتصال. قد يوفر خيارًا غير رقمي للخدمات في المناطق التي لا يزال فيها استخدام الهاتف المحمول في ازدياد. قد يتحول من الاشتراكات القائمة على مجموعة المراسلات إلى الاشتراكات المادية في المناطق الريفية.
إن تجاهل هذه الاحتياجات يُرسل رسالةً مفادها أن المنطقة لا تستحق كل هذا الجهد للسيطرة عليها. في بيئة الأعمال اليوم، حيث يسهل على الشمولية الوصول إلى القيم الأساسية، تُصبح هذه الرسالة مُؤلمةً للغاية.
نحن في زمنٍ غالبًا ما يُساء فيه فهم التوسع الرقمي على أنه استعداد عالمي. لكن الوصول والتوافر ليسا الشيء نفسه. الاستعداد للمنطقة يعني معرفة ما يجري هناك - وليس فقط ما يعمل على خادمك.
نحن ندرك أن اللوائح ليست القصة كاملة
الامتثال القانوني هو الأساس لا الحد الأقصى. صحيحٌ أن على الشركة معرفة الهيكل الضريبي وقوانين العمل وإجراءات الترخيص. لكن الفهم التنظيمي لا يعني بالضرورة التوافق الثقافي. فالعديد من الشركات تلتزم بحرف القانون، لكنها تفشل في السوق لتجاهلها القواعد غير المكتوبة - التي تشكلت عبر التاريخ والمجتمع والوعي.
في بعض المجالات، لا تقتصر الاستدامة على مجرد اختيار، بل هي مطلبٌ مُسبقٌ لتلبية توقعات المستهلكين. في حالاتٍ أخرى، قد تُسهم موارد البائعين المُختارين في نجاح سلسلة التوريد أو فشلها. وفي الأماكن التي تشهد تاريخًا من الأعمال الاستخراجية الخارجية، قد يكون ثمن السمعة هو الظهور بمظهرٍ غريبٍ جدًا.
الطريقة الوحيدة للاستمتاع بهذا هي الاستماع مبكرًا وبانتظام. الدراسات الاستقصائية أو فرق العلاقات العامة، ولكن لمن يعملون ويعيشون في المنطقة. ما الذي يتوقعونه؟ ما الذي يتجنبونه؟ ماذا حدث سابقًا - وماذا حدث للاحترام؟
فكر لفترة طويلة، حتى عند التحرك بسرعة
غالبًا ما تبدو السرعة هي الهدف في الأعمال الحديثة. شحن سريع، وتوسع سريع، وفشل سريع. ولكن عند التكيف مع مختلف المجالات، قد تؤدي الانتصارات قصيرة الأجل إلى مشاكل طويلة الأجل إذا لم يكن الأساس سليمًا. غالبًا ما يُترك التوسع السريع دون تثبيت ثقافي، مما يُعرّض الشركة للخطر عندما يأتي رد الفعل المعاكس، أو عندما يتفوق المنافسون على السوق.
بدلًا من التفكير في البداية، فكّر في الجذور. ماذا تبني؟ معليس البناء فقط لهل تُكيّف ممارساتك كزائر أم كمشارك دائم؟ هل تُنصت لأنها جزء من قائمة المراجعات - أم لأنك ترغب في البقاء؟
الشركات الناجحة في مختلف المناطق ليست تلك التي تُتقن جميع التفاصيل، بل هي تلك التي تحافظ على تواضعها، وتطرح الأسئلة مبكرًا، ولا تنظر إلى التكيف على أنه عائق، بل كنوع من الاحترام.
