فهم علم النفس المتعلق بالعلامات التجارية: كيفية التواصل مع العملاء

لقد تم تصميم كل شيء في بيئتنا مع وضع علم النفس في الاعتبار. قد لا تدرك ذلك، ولكن حتى الأضواء ذات الألوان الباردة في مكتبك تم تصميمها لجعل الناس أكثر انتباهاً، في حين تعمل الجدران الزرقاء على تعزيز الإبداع والهدوء. لذا فليس من المستغرب أن العلامات التجارية التي نتفاعل معها بانتظام مصممة أيضًا للتوافق مع نفسية العملاء. وهذا ما يُعرف بعلم نفس العلامة التجارية.

عندما تستغل علم نفس العلامة التجارية، يمكنك التواصل مع جمهورك على مستوى أعمق، وإظهار أنك تفهم من هم وما يقدرونه وما يؤمنون به والأهم من ذلك، ما يحتاجون إليه من العلامات التجارية التي يثقون بها. إن العلامة التجارية أداة قوية وفهم علم نفس العلامة التجارية أمر ضروري لنجاح أي علامة تجارية.

اقرأ أيضاً: وظائف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: أطلق العنان لمسيرتك المهنية الرقمية

النقاط الرئيسية المستفادة

• من خلال فهم علم نفس العلامة التجارية، يمكنك صياغة الرسائل والمرئيات التي تتوافق مع جمهورك، وبناء ولاء العلامة التجارية.
• تساهم عناصر مثل علم نفس الألوان وشخصية العلامة التجارية والقيم المشتركة في تحديد شعور العملاء تجاه علامتك التجارية، مما يساعد على إنشاء اتصال ذي معنى.
• تتيح لك رؤى علم نفس العلامة التجارية إنشاء علامة تجارية مميزة تتوافق مع قيم جمهورك المستهدف وتبرز في السوق التنافسية.

ما هي العلاقة بين العلامة التجارية وعلم النفس؟

العلامة التجارية هي فعل. احتفظ بذلك العقل كما تستكشف علم نفس العلامة التجارية والعمليات المتضمنة. إن بناء العلامة التجارية ليس مهمة لمرة واحدة - بل هو جهد نشط مستمر يتطلب العمل المستمر والتطور.

إن العلامة التجارية هي الطريقة التي تتواصل بها شركتك مع العملاء وتنقل قيمها، مما يجعل علامتك التجارية مألوفة أو أصيلة أو طموحة. فكر في إنشاء هوية العلامة التجارية مثل الفيديو الصورة الرمزية للعبة - كيف تبدو؟ ماذا تمثل؟ ما الذي يجعلك فريدًا؟

تنقل العلامة التجارية هذه السمات، مما يمنح الناس المعلومات التي يحتاجون إليها لتكوين آراء حول علامتك التجارية. كل هذا يتشكل من خلال علم النفس، وفهم هذا الارتباط بين العلامة التجارية وعلم النفس أمر ضروري لبناء علامتك التجارية.

العلم وراء علم النفس الخاص بالعلامات التجارية

لا يعد علم نفس العلامة التجارية مجرد مصطلح شائع، بل إنه يستند إلى العلم. وفي جوهره، يتعلق الأمر بكيفية استخدام العلامات التجارية للمفاهيم النفسية الراسخة لإنشاء روابط ذات مغزى مع جمهورها المستهدف.

المبادئ الأساسية لعلم نفس العلامة التجارية هي:

• علم نفس الألوان
• التعرف على الأنماط
• المجموعات والشعور بالانتماء
• الشخصيات الخمس للعلامة التجارية

تعمل هذه العناصر معًا لإنشاء تجربة علامة تجارية تتردد صداها على المستوى النفسي.

علم نفس الألوان في العلامات التجارية

علم نفس الألوان هو النظرية التي تقول إن الألوان المختلفة تثير مشاعر وارتباطات نفسية مختلفة. بعض هذه الاستجابات تتأثر بالثقافة، في حين أن بعضها الآخر أكثر عالمية. على سبيل المثال، يشير اللون الأحمر إلى الحرارة والعاطفة والإلحاح بينما يرتبط اللون الأخضر بالطبيعة والنمو. هذا هو علم نفس الألوان في العمل. تستخدم العلامات التجارية الألوان للتواصل مع قيمها ونقاط أسعارها وعملائها المستهدفين.

التعرف على الأنماط والاتساق في العلامات التجارية

إن البشر مبرمجون على التعرف على الأنماط. وفي علم نفس العلامات التجارية، يعني هذا أن العلامة التجارية المتكررة هي علامة تجارية قوية. وعندما تحافظ علامتك التجارية على نبرة صوت ثابتة ولوحة ألوان وشعار وصور وتجربة عامة، فإنك تبني ثقة العملاء وولائهم.

ماذا يحدث إذا كانت علامتك التجارية تفتقر إلى الاتساق؟ من غير المرجح أن يكوّن جمهورك ارتباطًا بها. حتى لو كانت هوية علامتك التجارية مرحة أو غريبة أو عفوية، فإن التقلبات عندما يتعلق الأمر بالتفاعلات والهوية البصرية والرسائل من شأنها أن تجعلها أقل تذكرًا. الاتساق هو من الضروري إنشاء علامة تجارية يثق بها الناس تذكر و ثق.

قوة العلامة التجارية للمجموعات الداخلية والشعور بالانتماء

البشر لديهم الحاجة النفسية الأساسية الانتماء، سواء كان لعائلة أو ثقافة فرعية أو مجتمع أو هوية. هذا الشعور بالانتماء يلعب دورا هاما في علم نفس العلامات التجارية، ينجذب الناس بشكل طبيعي نحو المجموعات، أو "المجموعات الداخلية"، التي تحددها المصالح أو الهويات المشتركة، مثل "الوعي البيئي" أو "الموضة" أو "النفعية". يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من هذا من خلال مواءمة نفسها مع قيم أو أنماط حياة محددة، والتواصل بشكل أعمق مع أولئك الذين يتماهون مع تلك المجموعة الداخلية.

خذ شركة نايكي كمثال. تتواصل نايكي مع "عشاق الأحذية الرياضية" - وهي مجموعة من الأشخاص الذين يجمعون الأحذية الرياضية ويحتفلون بثقافة الأحذية الرياضية. وإدراكًا لدورها في هذه الثقافة الفرعية، ابتكرت نايكي علامات تجارية وشعارات خاصة بها. استراتيجيات التسويق إن هذه الإعلانات تستهدف هواة الأحذية الرياضية. وتخاطب هذه الإعلانات، مثل تلك التي تتعاون فيها مع Supreme، هذا الجمهور بشكل مباشر. وبدلاً من التركيز على الأداء الرياضي، تعرض هذه الإعلانات عارضات أزياء يرتدين أنماط ملابس الشارع، وتربط بين أحذية Nike الرياضية والمكانة الاجتماعية والموضة، وهي الخصائص التي يقدرها هواة الأحذية الرياضية.

ولخلق هذا الاتصال بطريقة ذات مغزى، عليك أن تعبر بوضوح عن هوية علامتك التجارية وما تمثله. إن نجاح العلامة التجارية داخل المجموعة يتجاوز مجرد الزعم بأننا "مثلك" - بل يتعلق الأمر بالعيش وفقًا لقيم علامتك التجارية، والتحدث بطريقة تتوافق مع مجموعتك والاستجابة بصدق لاحتياجاتهم. الأمر لا يتعلق بالتصنيف، بل يتعلق بفهم ما يجمع الأشخاص الذين لديهم قيم ومصالح مشتركة.

ما هي السمات الخمس الكبرى للشخصية في العلامة التجارية؟

إن أحد المكونات الأساسية لعلم نفس العلامة التجارية هو فهم الشخصيات الخمس المميزة للعلامة التجارية، والتي تتواصل مع الجمهور من خلال سمات محددة. وهي:

• الإخلاص: العلامات التجارية الموجهة للعائلة والدافئة والمدروسة مثل Band-Aid، والتي تضع نفسها كعنصر أساسي في خزانة الأدوية الخاصة بكل عائلة.
• الإثارة: إن العلامات التجارية المرحة والشبابية والمفعمة بالحيوية مثل ريد بول تجسد الإثارة، وتربط منتجاتها بالتثبيط والتشويق.
• غلظة: علامات تجارية قوية ومتينة ورياضية مثل جاك دانييلز، التي تجسد القوة من خلال علامتها التجارية السوداء ووضع علامتها التجارية "الرجولية" العتيقة.
• كفاءة: علامات تجارية موثوقة وواثقة تبرز القيادة والطموح والتأثير. على سبيل المثال، يعبر بنك تشيس عن كفاءته وجدارة الثقة من خلال شعاره الهندسي ونهجه المباشر.
• التطور: علامات تجارية فاخرة وراقية ومرموقة مثل Grey Goose، التي تجسد الرقي بزجاجاتها المجمدة ودرجات اللون الأزرق الهادئة على ملصقها.

تعمل شخصيات العلامة التجارية هذه كقوالب للتواصل مع المجموعات الداخلية التي تشترك في قيم مماثلة، مما يخلق تجربة علامة تجارية تبدو إنسانية وقابلة للتواصل.

فكيف يمكنك دمج هذه المبادئ في استراتيجية العلامة التجارية الخاصة بك؟

بمجرد تحديد شخصية علامتك التجارية، استكشف الألوان والأشكال والخطوط والصور وعناصر العلامة التجارية الأخرى التي تنقل هذه الشخصية. على سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية تدور حول الإثارة، فقد تستخدم لوحة ألوان زاهية باستخدام اللون الأصفر الكناري الرائج والخطوط المرحة ورسوم متحركة لمواقع الويب لتعكس أجواءً مرحة ونشطة.

كيفية تحسين علاقات العملاء باستخدام علم نفس العلامة التجارية

إن تحسين العلاقات مع المستهلكين أمر أساسي لزيادة التعرف على العلامة التجارية ونمو شركتك. في البداية، قد يبدو من غير المنطقي التركيز على "نوع" معين من المشترين بدلاً من جذب الجميع، لكن هذا النهج يساعد في بناء علاقات ذات مغزى مع أولئك الذين من المرجح أن يصبحوا عملاء مخلصين. يتفاعل هؤلاء العملاء بشكل أعمق مع علامتك التجارية، ويوصون بها لأصدقائهم ويستمرون في الشراء منك حتى عندما يظهر المنافسون - كل هذا لأنك أنشأت علاقة شخصية معهم.

وهنا خمسة استراتيجيات للاستفادة من علم نفس العلامة التجارية بشكل فعال.

تأكد من أن علامتك التجارية متسقة

يتوقع جمهورك الاتساق. وإذا لم تحقق ما تصبو إليه، فسوف يتعلمون سريعًا ألا يتوقعوا الكثير من علامتك التجارية، مما يجعلك في موقف لا يمكن نسيانه.

لا يعني هذا أن علامتك التجارية لا يمكن أن تتغير أبدًا. فمع نمو عملك وتوسعه في أسواق جديدة، قد تشعر أن شخصية علامتك التجارية الأصلية محدودة. يجب أن يكون أي تغيير تقوم به تدريجيًا وأن يتم إبلاغه بعناية لجمهورك.

قم بتقديم أي تغيير في العلامة التجارية من خلال الإعلانات عبر موقع الويب الخاص بك، وسائل التواصل الاجتماعي أو قوائم البريد الإلكتروني، لإبقاء جمهورك مطلعًا ومتفاعلًا. من خلال طرح التغييرات ببطء، يمكنك تجنب تنفير العملاء المخلصين أو التسبب في ارتباك حول هوية علامتك التجارية.

قم بتوصيل رسالة علامتك التجارية بوضوح

كن متعمدًا في وضع علامتك التجارية، ولا تترك أي شيء لخيال المشتري. يمكن أن تؤدي الافتراضات إلى سوء الفهم، لذا من المهم أن تكون صريحًا بشأن هويتك. ما هو وعد علامتك التجارية؟ أخبر العملاء بذلك في بيان وضع علامتك التجارية. إذا كانت لديك رسالة محددة للعلامة التجارية، فقم بتوصيلها بفخر وبشكل صريح.

في بعض الأحيان، يعني هذا أن تكون مباشرًا في علامتك التجارية، مثل استخدام شعار مثل "متجر قطع غيار الكمبيوتر الوحيد لغير المتخصصين في التكنولوجيا" أو عرض نوع منازل أعمال التدفئة والتهوية وتكييف الهواء الخاصة بك يخدم شعارك. بهذه الطريقة، يشعر المشتري الذي يبحث عن إرشادات حول أجزاء الكمبيوتر بالاطمئنان، ويعلم مالك المنزل الذي يمتلك منزلًا قديمًا أنك تمتلك الخبرة التي يحتاج إليها.

الاستفادة من الارتباطات البصرية الراسخة

لقد تطور علم النفس البشري على مدى آلاف السنين ولا يمكنك تغييره في غضون منشور أو إعلان ذكي. لذا بدلاً من محاولة إعادة تعريف كيفية إدراك الناس للألوان أو الأشكال أو الخطوط، استخدم الارتباطات المرئية الراسخة، مثل اللون الأزرق الهادئ أو الخطوط ذات الحروف المزخرفة المتطورة، لتعزيز رسالتك.

تختار العلامات التجارية عناصر تصميم محددة لأنها تعمل. تذكر أن علم النفس الخاص بالعلامات التجارية متجذر في البحث والبيانات - فهو علم أكثر منه فنًا. يساعد الاستفادة من هذه الارتباطات المرئية في ضمان إدراك علامتك التجارية على النحو المقصود.

ابق على اطلاع بأحدث التطورات في علم النفس لإعلام علامتك التجارية

إن جزءًا رئيسيًا آخر من إتقان علم نفس العلامة التجارية هو البقاء على اطلاع بأحدث النتائج في علم النفس وعلم الاجتماع والمجالات ذات الصلة. توفر المصادر الموثوقة مثل Psychology Today وNews Medical رؤى بحثية، في حين يمكن أن تكون المجلات والمقالات الأكاديمية المتاحة على منصات مثل LinkedIn مفيدة أيضًا.

مع ظهور بيانات جديدة، فكر في كيفية تأثيرها على علامتك التجارية. على سبيل المثال، تسلط الدراسات حول ظاهرة "الصياح" أو استخدام الكليشيهات غير المدروسة الضوء على كيفية تأثير المعايير الاجتماعية على التواصل. إن فهم كيفية عمل هذه المعايير يمكن أن يساعدك في صياغة نص أكثر فعالية للعلامة التجارية وتطوير صوت فريد للعلامة التجارية. وبالمثل، يمكن أن تساعد الرؤى حول الاتجاهات السلوكية والتوقعات الاجتماعية في تكوين شخصية علامتك التجارية - إما من خلال تلبية التوقعات أو من خلال تحديها استراتيجيًا للتميز.

إن بناء العلامة التجارية بشكل فعال هو عملية مستمرة. إن فهم السلوك البشري هو المفتاح لجعل علامتك التجارية تبدو وكأنها شخصية حقيقية، وليس كيانًا بلا وجه، مما يساعدها على التواصل بشكل أعمق مع العملاء.

اجعل علاقاتك شخصية

على الرغم من أن جمهورك المستهدف قد يشترك في اهتمامات مشتركة، إلا أنه غالبًا ما يتألف من مجموعات فرعية مميزة. يتيح لك تقسيم جمهورك حسب التركيبة السكانية والخصائص النفسية تقديم تجارب أكثر تخصيصًا.

لنفترض أنك تمتلك محمصة قهوة تقدم كلا من بيع بالتجزئة والعملاء بالجملة. بالنسبة لزوار المقاهي، قد تكون نقاط البيع المهمة هي ساعات العمل المتأخرة ومجموعة المنتجات الأوسع من منافسيك. في حين أن المشترين بالجملة الذين يشترون أكياسًا تجارية من حبوب البن - مثل أصحاب المقاهي المحلية - يقدرون إمكانية الوصول والموثوقية، والتي يتم تنفيذها من خلال دعم العملاء البشري والتسليم السريع.

من خلال تصميم علامتك التجارية بحيث تتوافق مع كل شريحة من العملاء، يمكنك تحويل تجربة العميل إلى علاقة شخصية. يشعر العملاء وكأنهم أصدقاء، وليسوا مجرد مشترين، مما يؤدي إلى بناء الولاء والتفاعل مع علامتك التجارية.

تواصل مع جمهورك من خلال علم نفس العلامة التجارية

لإنشاء اتصال حقيقي مع جمهورك، من المفيد العمل مع مصمم يفهم علم نفس العلامة التجارية. علم نفس العلامة التجارية لا يقتصر على اختيار لوحة ألوان ومواءمة علامتك التجارية مع قيم معينة - بل يتعلق بالوصول إلى جوهر ما يحرك خيارات الشراء لدى جمهورك. هذا يجعل علامتك التجارية متوافقة مع احتياجاتهم وقيمهم، مما يخلق تجربة تبدو وكأنها مصممة خصيصًا لهم.

الأسئلة الشائعة حول علم نفس العلامات التجارية

مصادر

علم نفس العلامات التجارية: فهم كيفية تأثير إدراك المستهلك على نجاح العلامة التجارية