Ces frais ont été initialement conçus comme un outil de protection des consommateurs. Aujourd'hui, les budgets profitent de sommes récupérées injustement tout en conservant des produits ou des services. Les entreprises subissent des conséquences en termes de chiffre d'affaires et de réputation. L'impact est considérable pour certaines entreprises, notamment celles qui servent leurs clients principalement en ligne ou qui proposent des services par abonnement.
Par conséquent, la fraude aux frais de perception est devenue l'une des plus grandes menaces pour la pérennité des entreprises et la confiance des clients. Pour en savoir plus sur leur impact sur les entreprises, cliquez ici.
Comprendre la réponse à la fraude à l'expédition
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Frais
Les frais sont calculés à partir des demandes de remboursement formulées par un client auprès de sa banque. Ces demandes peuvent être motivées par diverses raisons, telles que l'insatisfaction du client, des erreurs de traitement, la cessation de la relation client ou même une fraude. Bien que les procédures de recouvrement constituent le traitement légitime qui améliore la satisfaction du client, une telle erreur peut avoir des conséquences financières sur le travail.
Fraudes pour recouvrer des frais
La dernière situation est donc la fraude à la compréhension. Dans ce cas, le client réclame intentionnellement l'argent tout en conservant le service ou le produit. Les fraudes aux frais sont de différents types : amicales, criminelles, commerciales, par abonnement, sur les coûts des produits numériques, et autres. Ces opérations frauduleuses touchent principalement les vendeurs en ligne, les entreprises par abonnement ou celles qui vendent des produits ou services de grande valeur.
L'impact de la fraude sur les déclarations d'entreprise sur les revenus et la réputation de l'entreprise
La fraude peut avoir des conséquences néfastes sur les entreprises de multiples façons. Voici quelques exemples :
Perte de revenus
Il est évident que la demande de recouvrement de frais indus entraîne des paiements dès la fin des travaux. Cependant, les paiements ne se limitent pas à cela. Les délais de retour peuvent également entraîner des frais supplémentaires, tels que des frais de dossier. Ces frais varient de 200 à 600 roupies indiennes par réponse et doivent être versés à l'organisme de traitement des paiements. Les pertes de facturation et les frais généraux doivent également être pris en charge par l'entreprise, ce qui aggrave ses pertes financières.
Dépenses d'exploitation
La demande de remboursement des frais comprend une enquête approfondie et une compréhension du problème. Elle est coûteuse en temps, en ressources et en argent. Le temps et les ressources sont également un facteur important, compte tenu de l'impossibilité d'investir ces ressources dans la réflexion stratégique et la planification de la croissance de l'entreprise.
Il a également été possible d'utiliser du temps et des ressources pour écouter et résoudre les demandes et les problèmes des clients autochtones, ce qui aurait déjà permis d'obtenir la fidélité et la satisfaction des clients envers l'entreprise.
Dépenses en capital
Un autre aspect des coûts opérationnels ou d'investissement concerne l'investissement dans les outils de lutte contre la fraude et les mesures associées. La constitution d'une équipe efficace impliquera notamment le recours à la fraude et au paiement par des tiers, ainsi que d'autres dépenses. Tout cela se fait au détriment des bénéfices de l'entreprise.
Pénalité à long terme
Les entreprises pourraient subir des pertes à long terme si le taux de réaction est supérieur à 1 %. Cela signifie que les services de paiement pourraient percevoir des risques et augmenter ainsi les frais de transaction. Ils pourraient également subir des conséquences telles que le blocage de la boîte ou la suspension du compte, ce qui entraverait la trésorerie et la continuité des activités.
Impact sur les stocks
Pour les frais qui ne nécessitent pas de retour de produits, la perte est alourdie par le stock. Ils perdent un produit de haute qualité, et donc la totalité des investissements en matières premières, achats et autres coûts.
Perte de clientèle
Les multiples processus de récupération posent problème tant pour le client que pour la plateforme utilisée pour le traitement. Cela se traduit par des avis négatifs sur les réseaux sociaux, le site et d'autres sources.
Cela sape la confiance des clients, pourtant essentielle à l'heure actuelle. En effet, les utilisateurs font généralement leurs choix en fonction des avis sur la marque, le produit ou le service disponibles dans différentes sources. Cela peut également impacter les ventes à long terme.
Conformité et risques juridiques
Des ratios élevés de bien-être liés au transport maritime peuvent entraîner l'intervention d'organismes et de réseaux de cartes. Ce phénomène est particulièrement préjudiciable lors de transactions transfrontalières. Les fraudes au recouvrement des frais peuvent entraîner des litiges, des contrôles de conformité et une classification à haut risque. Des pénalités et des frais financiers peuvent également s'ensuivre, ce qui impacte fortement les entreprises.
Emploi et moral de la productivité
Les conflits constants et l'escalade des demandes client peuvent mettre à rude épreuve les équipes, notamment les services support et financier. La pression liée à la gestion des conflits, à la préparation des preuves et à la gestion des clients mécontents crée un environnement de travail stressant. Cela peut entraîner une baisse de la qualité et une rotation du service complet.
Moyens de prévenir la fraude
Il est possible de prévenir la fraude au prélèvement des frais grâce à des mesures dédiées :
Amélioration de la qualité du service client
Cela signifie que vous êtes facilement disponible pour fournir des informations ou une assistance avant un achat. Cela garantit une solution à toutes leurs questions et permet de prendre une décision éclairée. Cela réduit le risque de recevoir un produit ou un service de mauvaise qualité.
Relier clairement la politique de retour et le recouvrement d'argent
Il est nécessaire de clarifier en détail les possibilités de retour et de recouvrement. Il est donc essentiel de veiller à ce que la politique soit concise, lisible et facilement accessible aux clients. À cet égard, un contact approprié les aidera à connaître la procédure à suivre après la réception du produit ou du service.
Tenir des registres de transactions appropriés
Les entreprises doivent disposer d'un stockage et d'un accès appropriés aux informations clients en général, notamment aux détails sur les transactions réussies et échouées, les détails de suivi, les messages clients et autres informations pertinentes. Ces informations seront utiles lors des négociations sur le recouvrement des frais.
Une garantie de vérification solide du paiement et de la sécurité
Mise en œuvre de protocoles robustes pour l'ensemble des procédures de paiement. De nombreuses mesures d'authentification sont disponibles. L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) renforce la sécurité.
Certaines étapes courantes doivent être suivies : 3D Secure 2.0, le symbole distinctif, la valeur de vérification de la carte (CVV) et le service de vérification d'adresse (AVS), l'authentification forte du client (SCA) et le cryptage SSL.
Analyse des risques possibles
Utilisez des outils efficaces pour analyser les utilisateurs et identifier les clients à risque. Certaines analyses doivent être intégrées aux protocoles de l'entreprise, notamment l'analyse des e-mails, des données de terrain, des numéros de téléphone et des opérateurs. De plus, les connexions à risque peuvent être identifiées par IP et par la détection de l'agent.
conclusion
Le recouvrement frauduleux des frais entraîne des pertes financières pour l'entreprise et nuit à sa réputation. Ses conséquences sont multiples : dépenses d'exploitation supplémentaires, pertes de stocks, augmentation des frais et pénalités, et même des organismes concernés.
Il est nécessaire de prendre des mesures proactives pour prévenir ces effets et protéger les emplois contre une mauvaise image du marché. Prenez les mesures nécessaires et soyez proactif pour éviter une telle perte.
